1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho mọi đơn hàng đặt tại Action Figure VN qua website, fanpage hoặc các kênh liên hệ chính thức của shop. Khi đặt hàng, khách được hiểu là đã đọc và đồng ý với chính sách này.
2. Quy trình mua hàng chung
- Khách chọn sản phẩm và gửi yêu cầu đặt hàng (website/inbox).
- Shop xác nhận loại hàng (Pre-order / Hàng có sẵn), giá, phí ship dự kiến.
- Khách thanh toán hoặc đặt cọc theo quy định ở từng loại sản phẩm.
- Shop cập nhật trạng thái đơn: đã đặt với studio/nhà cung cấp hoặc đang chuẩn bị giao.
- Hàng về kho → shop kiểm tra, đóng gói và giao cho khách.
3. Hàng Pre-order (chưa phát hành)
Pre-order là gì?
Pre-order là đặt trước những sản phẩm chưa phát hành hoặc chưa có sẵn tại kho. Shop đặt hàng với studio/nhà cung cấp dựa trên số lượng khách đặt, số lượng thường giới hạn.
Tiền cọc & thanh toán
- Tiền cọc thông thường: 30–50% giá trị sản phẩm
- Phần còn lại thanh toán khi hàng về kho, trước khi giao.
- Khách có thể chọn thanh toán 100% ngay từ đầu nếu muốn.
Thời gian hàng về & delay
- Thời gian dự kiến chỉ mang tính tham khảo, có thể từ vài tháng đến hơn một năm tuỳ lịch sản xuất, vận chuyển, thông quan… của studio/nhà cung cấp.
- Shop sẽ cố gắng cập nhật thông tin mới nhất khi hãng thay đổi lịch phát hành hoặc có sự cố.
Quy trình khi hàng Pre-order về
- Shop thông báo cho khách qua kênh đã đăng ký (inbox, SMS, email…).
- Khách thanh toán đủ phần còn lại trong vòng 4 ngày
- Shop kiểm tra, đóng gói và giao hàng sau khi nhận đủ thanh toán.
Huỷ Pre-order
- Khách huỷ đơn hoặc không thanh toán phần còn lại đúng hạn: tiền cọc không được hoàn lại, vì đã dùng để giữ slot với hãng.
- Nếu studio/nhà cung cấp huỷ sản phẩm, hết slot hoặc shop không thể nhập được vì lý do khách quan: shop hoàn lại 100% tiền cọc hoặc thoả thuận chuyển sang sản phẩm khác nếu khách đồng ý.
4. Hàng Order / Có sẵn (đã phát hành)
Đặt hàng & thanh toán
- Với hàng có sẵn, khách có thể thanh toán đủ 100% hoặc đặt cọc, rồi thanh toán phần còn lại khi giao/nhận hàng.
- Đơn hàng chỉ được xác nhận khi shop nhận được thanh toán (hoặc tiền cọc).
Thời gian xử lý & giao hàng
- Xử lý đơn: thường trong 1–3 ngày làm việc kể từ khi xác nhận thanh toán (không tính Chủ nhật, ngày lễ).
- Thời gian vận chuyển tuỳ đơn vị giao hàng, địa chỉ nhận và điều kiện khách quan.
Huỷ đơn hàng có sẵn
- Khách có thể yêu cầu huỷ đơn trước khi đơn được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
- Khi hàng đã giao cho bên vận chuyển, việc huỷ/đổi sẽ xử lý theo Chính sách đổi trả & hoàn tiền.
5. Gộp đơn Pre-order & Hàng có sẵn
- Nếu trong cùng một lần đặt, khách chọn cả Pre-order lẫn hàng có sẵn:
- Mặc định, shop tách đơn: hàng có sẵn gửi trước, Pre-order gửi sau khi hàng về; phí ship tính cho từng lần gửi.
- Nếu khách muốn gộp giao 1 lần, thời gian nhận hàng sẽ phụ thuộc vào sản phẩm có ngày phát hành muộn nhất.
6. Lưu ý
- Giá sản phẩm có thể thay đổi theo từng đợt nhập (tỷ giá, phí vận chuyển, giá từ studio…); shop sẽ thông báo rõ cho khách tại thời điểm đặt hàng.
- Figure, statue/resin là sản phẩm sưu tầm, không phải đồ chơi cho trẻ em; nên trưng bày/bảo quản đúng cách.
- Hình ảnh và prototype chỉ mang tính minh họa, màu sắc thực tế và một số chi tiết nhỏ có thể khác đôi chút ở bản sản xuất hàng loạt.