Chính sách đổi trả

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho các đơn hàng mua tại Action Figure VN. Mục tiêu là bảo vệ quyền lợi khách nhưng đồng thời phù hợp với đặc thù của sản phẩm sưu tầm, giới hạn số lượng.

2. Thời gian & điều kiện thông báo đổi trả

Để được xem xét đổi trả, khách vui lòng:

  • Thông báo vấn đề trong vòng 24–48 giờ kể từ khi nhận hàng (theo thời gian cập nhật của đơn vị vận chuyển).
  • Giữ nguyên hộp, phụ kiện, tem, seal và sản phẩm ở tình trạng như khi nhận.
  • Cung cấp video unbox từ đầu đến cuối và hình ảnh rõ ràng thể hiện lỗi/sự cố (móp thùng, gãy vỡ, thiếu phụ kiện…).

Ngoài khoảng thời gian trên, shop rất khó làm việc lại với hãng/vận chuyển nên có thể từ chối hỗ trợ đổi trả.

3. Các trường hợp được đổi trả

Shop chấp nhận đổi/hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  1. Giao sai sản phẩm (sai mẫu, sai phiên bản, sai scale) so với đơn đặt hàng.
  2. Thiếu phụ kiện, thiếu bộ phận quan trọng so với mô tả và list trong hộp.
  3. Hư hỏng nặng do vận chuyển mà trước đó shop không thông báo cho khách (vỡ, gãy chi tiết figure, nứt base, bể nặng…).
  4. Lỗi sản xuất nghiêm trọng: gãy khớp, nứt thân, thiếu chi tiết lớn, lỗi sơn rất rõ ràng ở vị trí dễ nhìn.

Tuỳ tình huống, giải pháp ưu tiên sẽ là:

  • Đổi sang cùng mẫu sản phẩm mới khác nếu còn hàng.
  • Nếu hết hàng, hai bên có thể thoả thuận: đổi sang sản phẩm khác tương đương, hoặc shop hoàn lại tiền (toàn phần hoặc một phần, tuỳ mức độ).

4. Các trường hợp không được đổi trả

Với đặc thù hàng sưu tầm, shop không nhận đổi trả/hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • Khách đổi ý / không thích nữa sau khi đã đặt hoặc đã nhận hàng.
  • Hộp giấy/carton bị móp nhẹ, trầy xước nhẹ trong quá trình vận chuyển, nhưng figure bên trong vẫn nguyên vẹn.
  • Các lỗi nhỏ thuộc giới hạn sản xuất: lem sơn nhẹ, lệch màu/đường sơn rất nhỏ, khớp hơi lỏng/chặt nhưng không ảnh hưởng đến khả năng trưng bày.
  • Sản phẩm có dấu hiệu đã được sử dụng, trưng bày lâu, bám bụi, bẩn, trầy xước do quá trình trưng bày/bảo quản của khách.
  • Sản phẩm bị hư hại do lắp ráp sai, rơi rớt, va đập, đặt ở môi trường quá nóng/ẩm, côn trùng gặm, tự sơn sửa lại…
  • Sản phẩm khuyến mãi, hàng thanh lý/clearance được thông báo là “không hỗ trợ đổi trả” ngay từ đầu.

5. Quy trình đổi trả

  1. Khách liên hệ shop (Facebook, Zalo, email…) trong thời gian quy định, kèm video unbox và hình ảnh lỗi.
  2. Shop tiếp nhận, kiểm tra thông tin trong 3 ngày làm việc và phản hồi hướng xử lý.
  3. Nếu được chấp nhận đổi/hoàn, khách gửi lại hàng cho shop theo hướng dẫn (giữ nguyên đầy đủ phụ kiện, bao bì).
  4. Sau khi nhận và kiểm tra hàng trả lại, shop sẽ:
    • Gửi sản phẩm mới thay thế, hoặc
    • Thực hiện hoàn tiền theo thỏa thuận.

6. Chi phí vận chuyển khi đổi trả

  • Nếu lỗi thuộc về shop hoặc do sản phẩm lỗi sản xuất/ vỡ hỏng nặng trong quá trình vận chuyển, shop sẽ chịu phí ship đổi trả (hoặc hoàn lại phí ship hợp lý sau khi hai bên thống nhất).
  • Nếu đổi do lý do khác (trong phạm vi shop chấp nhận hỗ trợ), khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều.

7. Thời gian hoàn tiền (nếu có)

Khi hai bên thống nhất hoàn tiền:

  • Shop sẽ xử lý hoàn tiền trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận chấp nhận hoàn.
  • Thời gian tiền về tài khoản phụ thuộc vào ngân hàng/cổng thanh toán của khách.

8. Liên hệ khi cần hỗ trợ đổi trả

Nếu có vấn đề với sản phẩm, vui lòng liên hệ: